Wij garanderen een minimale uptime van 99% per kalendermaand voor de servers waarop jouw website draait. Dit betekent dat jouw website vrijwel altijd bereikbaar is.

Wat valt onder de uptime-garantie?

• Serverdowntime door hardware- of netwerkfouten valt binnen onze verantwoordelijkheid en wordt direct opgelost.
• Problemen veroorzaakt door applicatiefouten (bijvoorbeeld door onjuiste plug-ins, thema’s of aanpassingen door derden) vallen buiten de uptime-garantie, maar wij ondersteunen je graag bij de oplossing.

Downtime door eigen fouten:
Als downtime wordt veroorzaakt door wijzigingen door de klant of derden, bijvoorbeeld het uploaden van verouderde of incompatibele plug-ins, bieden wij tegen een gereduceerd tarief hulp om de website weer operationeel te maken.

Schaalbaarheid bij groei:
Bij hogere bezoekersaantallen of complexere toepassingen zorgen we voor een tijdige migratie naar krachtigere serveroplossingen. Eventuele kosten voor een hoger hostingpakket worden altijd vooraf gecommuniceerd.

Gepland onderhoud:

• Twee keer per jaar voeren wij handmatig geplande updates uit om WordPress, thema’s en plug-ins up-to-date te houden.
• Op basis van de complexiteit en grootte van de website, updaten wij de site in sommige gevallen eerst op een staging. Ook houden wij rekening met de timing van het updaten. Grote websites doen wij bijvoorbeeld direct in de ochtend.

Problemen tijdens updates?
Als een update leidt tot een conflict of fout, lossen wij dit kosteloos op binnen de SLA. Let op, in sommige gevallen zijn wij wel genoodzaakt om bepaalde licenties opnieuw aan te schaffen om het probleem op te lossen.

Dagelijkse back-ups:
Wij maken dagelijks volledige back-ups van jouw website en bewaren deze gedurende 30 dagen. Bij problemen kunnen we jouw website eenvoudig herstellen naar een eerdere staat.

Herstelproces:

• Kosteloos herstel: Het terugplaatsen van een back-up is inbegrepen in onze SLA.
• Data-integriteit: Houd er rekening mee dat wijzigingen na de back-up verloren kunnen gaan.

Oplostijden:

• Kritieke problemen: Problemen waarbij de website niet bereikbaar is of belangrijke functionaliteiten uitvallen, lossen we binnen 4 uur op tijdens kantoortijden, mits we niet afhankelijk zijn van externe partijen.
• Niet-kritieke problemen: Kleinere issues lossen we op binnen 48 uur of plannen we in overleg in.

Altijd beschikbaar:

• Werkdagen: Telefonisch en per e-mail bereikbaar van 09:00 tot 17:00.
• Spoed: Bereikbaar tot 22:00 uur en in het weekend is af te stemmen.

Contentwijzigingen:

• Standaard SLA: Geen content wijzigingen inbegrepen.

• Automatische incasso is vereist
• Het contract wordt aangegaan voor 1 jaar en is daarna maandelijks opzegbaar.
• De informatie op deze pagina geeft een overzicht van onze SLA-diensten. Voor volledige details en juridisch bindende afspraken verwijzen wij naar de SLA-overeenkomst die wij met jou afsluiten. Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze pagina en het contract, is het contract altijd leidend.
• In het onwaarschijnlijke geval dat er downtime optreedt als gevolg van onze hosting of onderhoudsdiensten, bieden wij compensatie in de vorm van een verlenging van de hostingperiode met één of meerdere maanden. De omvang van de compensatie wordt bepaald op basis van de ernst van de situatie en de mate waarin de afspraken uit het SLA niet zijn nageleefd.